Comment se plaindre de la navette

Titre: Comment se plaindre de la navette? Sujets chauds et guide des plaintes pendant plus de 10 jours d'Internet

Récemment, la qualité des services de navette est devenue un sujet brûlant sur les plateformes sociales, et les passagers dans de nombreux endroits ont signalé des problèmes tels que des retards dans les bus de navette, de mauvaises attitudes de conducteur et de mauvaises conditions d'assainissement. Cet article combine des données chaudes sur l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours afin d'organiser les canaux de plainte et les suggestions pratiques pour vous aider à protéger efficacement vos droits.

1. Statistiques sur des sujets chauds sur les plaintes de navette au cours des 10 derniers jours

2. Cinq canaux effectifs pour se plaindre des navettes

1 et 1Hotline de supervision du service de transport: Appelez le 12328 (à l'échelle nationale) pour fournir un numéro de plaque d'immatriculation, des informations de ligne et un contenu de plainte spécifique et recevoir une réponse écrite dans les 5 jours ouvrables.

2Hotline du maire: Appelez le 12345 pour transférer au service de gestion du trafic, ce qui convient aux problèmes complexes impliquant la coordination entre plusieurs départements, et la période de traitement est d'environ 7 à 10 jours.

3 et 3Plaintes de plate-forme en ligne: Soumettez une plainte par le biais du programme WECHAT MINI du "Client du Conseil d'État" et le système le transmetra automatiquement au département local, et les progrès du traitement peuvent être vérifiés en temps réel.

4Canaux d'entreprise officiels: S'il s'agit d'une société d'exploitation officielle, si elle soumet une plainte via son site Web / compte public officiel, certaines entreprises promettent de répondre 48 heures par jour.

5Association de consommation: Appelez le 12315 ou connectez-vous à la plate-forme nationale 12315, qui convient particulièrement aux plaintes impliquant la fraude à la consommation.

3. Liste des preuves nécessaires pour les plaintes

4. Modèle d'écriture de lettre de plainte

【Titre】 plaintes concernant la navette de la ligne xx (numéro de plaque d'immatriculation xxx)

【texte】

• Informations de la plainte: nom + coordonnées

• Passage d'événements: indiqué dans l'ordre chronologique, précis à quelques minutes

• Réclamations: clarifier les exigences de rémunération / rectification

• Pièce jointe: Liste des preuves d'étiquette

5. Dernières mises à jour de stratégie

Les nouveaux règlements du ministère des Transports en juin exigent: tous les bus de navette doivent publier publiquement les codes QR de plainte dans des emplacements proéminents dans la voiture, et les passagers peuvent scanner le code pour accéder directement à la plate-forme de supervision. À l'heure actuelle, 38 villes, dont Pékin, Shanghai, Guangzhou et Shenzhen, ont pris les devants dans la mise en œuvre de la mise en œuvre, et d'autres régions devraient terminer la couverture au troisième trimestre.

6. Données sur le taux de réussite de la protection des droits

Rappel chaud: gardez l'objectif et rationnel lorsque vous vous plaignez et évitez l'expression émotionnelle. Selon Big Data, l'efficacité du traitement des plaintes de fourniture d'un lien complet de preuves est trois fois plus rapide que les plaintes ordinaires. S'il y a un risque de sécurité d'urgence, il est recommandé d'appeler le 110 immédiatement.